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商品退换
作者:多多客服
退货保障
一、如产品出现以下质量问题，在多多益善网承诺的期限内（如无特殊说明，退货7天，换货一个月，以客户签收日为准），我们将为您办理退货。
1、图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况。
2、化妆品、 保健品、内衣类、礼品类产品请顾客仔细阅读产品页面描述，多多益善网保证商品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上商品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。我们不能接受因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）要求的退换货，请您谅解。
3、多多益善网商品附带的赠品，请当面检查,因为在您签收后就无法退换了。如签收后发生短缺将不再补发，如发生退货，退回主商品的同时，请将赠品一并退回。
二、多多益善网不能接受以下情况下的退换货要求，请您谅解：
1、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
2、超过退换货期限的退换货要求。（如无特殊说明，退货7天，换货一个月，以客户签收日为准）
3、退换货物不全或者包装受损。
4、客户发货单丢失或者不全。
5、客户要求将货物更换成其它商品。
6、因为商品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
7、由于使用不当造成损坏的商品。
8、商品并非由多多益善网提供。
多多益善网拥有对本条款的最终解释权。
退换货方式
1．多多益善网保证商品发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
2．我们不提供免费上门退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。
3．对于选择送货上门的顾客，请在我们承诺的期限内联系我们，并在登记后的一周内前来办理退换货手续。退换商品需要由我方专业人员检测确认后办理换货或退款。
4． 选择平邮的客户，请将要求退的商品通过平邮方式发送至多多益善网（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单，说明退货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退货。因质量问题退货的，我们承担邮寄费（平邮），请将邮费凭证附在商品中一同退回。
5． 退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。
退换货的常见问题
1．收到的商品包装袋已经撕开怎么办？
我们送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现包装袋已经撕开，您可以当场拒收。在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
2．收到的商品不是我订购的怎么办？
您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因。
3．我可以请别人代为签收吗？
原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。
4．我订购了错误的商品怎么办？
在未收到商品前，请与我们联系，修改订单。如收到货后发现订单错误，在商品未经使用、未打开包装的情况下，我们可以为您办理退货。北京和上海的顾客可以选择到当地的分公司或办事处办理。外地的顾客可以把商品邮寄回来，我们收到商品并确认没有使用后，即可办理退款。
请注意：如商品一经使用或外包装打开，影响再次销售的，不能办理退货。
5．我已经购买了你们的商品，现在不想要了，想换成另一种商品，可以吗？
不同的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对完全相同的一种商品，相同价格的不同商品也是不能互相换货的。
6．退、换货是免费的吗？
如商品出现质量问题，我们可以为您办理退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。
7．我是外地的会员，想退货怎么办？
外地送货上门城市可以在当地的分公司或办事处办理退、换货, 可办理退、换货的城市有北京和上海。其他城市，如办理退、换货，需要您把商品邮寄回到我们公司，在邮寄回商品时，请在发货单上注明退、换货的详细原因，我们收到货后会尽快为您办理。
8．外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？
如因为商品质量问题产生的退、换货，我们可以为您报销。请把邮寄费用的复印件放在商品中，并写明退款地址，联系电话等信息，随商品一同寄回，我们在办理时会把您的邮寄费用以邮寄汇款的形式退还给您。如非质量问题产生的邮寄费用需顾客自己承担。
9．网上销售的商品的质量如何保证？如何体现售后服务：保修、退、换货的规定？
1)多多益善网出售的商品的售后服务由该商品的厂家或销售商负责。因此，有关商品售后服务的问题请您直接与厂家或销售商联系。如果你不能直接联系到厂家或销售商，我们将尽可能协助您与他们取得联系。
2)多多益善网出售的商品的售后服务和保修条件（包括退、换货）以销售商承诺的内容为准，因此，请您仔细阅读网页上商品的“售后服务”说明，有购物凭证的请您保留好。
发布日期：2007-7-17【返回】
